La norma UNI ISO 21001:2019
La UNI ISO 21001:2019 “Sistemi di gestione per le organizzazioni di istruzione e formazione – Requisiti e raccomandazioni per la loro applicazione” definisce un efficace modello organizzativo per la qualità e controllo del servizio di formazione, ed è rivolta ai fornitori di servizi per l’apprendimento nell’istruzione e nella formazione non formale.
Focalizza l’attenzione sui discenti e gli altri beneficiari, promuove la partecipazione attiva delle persone, introduce principi di responsabilità sociale, di accessibilità ed equità, nonché di condotta etica nell’istruzione e formazione
Stabilisce inoltre requisiti aggiuntivi per l’analisi e il soddisfacimento delle esigenze e bisogni speciali.
Complementarietà con il Sistema SGQ ISO 9001
La UNI ISO 21001 riprende i requisiti della 9001 in termini di:
• Analisi del contesto
• Leadership
• Politica
• Azioni per affrontare rischi e opportunità
• Supporto, Audit interno, Riesame della Direzione e Miglioramento continuo.
Nel determinare i requisiti per i servizi di formazione, la norma esplicita un pieno riferimento alle esigenze speciali che devono essere considerate in maniera virtuosa.