La ISO 9001 è una norma volontaria, emanata da ISO – International Standard Organization, che rappresenta lo standard di riferimento internazionalmente riconosciuto per la gestione del Sistema di Qualità.
Si rivolge a Organizzazioni, pubbliche e/o private, di ogni settore e dimensione.
Si tratta di un modello di gestione il cui scopo primario è il miglioramento continuo delle prestazioni attraverso la possibilità – per l’Organizzazione – di offrire ai propri clienti, e più in generale agli stakeholder (portatori di interesse), l’erogazione di servizi di qualità, oltre la conformità ai requisiti predeterminati.
La norma UNI EN ISO 9001 ha visto varie edizioni, a partire dalla prima emissione del 1987 e, ad oggi, è attesa nella versione 2026.
Questo lungo periodo di Qualità ha prodotto tanti benefici tangibili per le organizzazioni: identificazione e definizione della mission, sviluppo della vision, utilizzo di metodologie e tecniche innovative, gestione più consapevole delle risorse umane e strumentali, monitoraggio dell’erogazione del servizio, misurazione ed analisi dei KPI ai fini del miglioramento continuo, soddisfazione del cliente e della collettività.
Grazie anche alla certificazione di terza parte del sistema di gestione ISO 9001, concetti fondamentali quali: attenzione al cliente, rilevazione delle aspettative, sistema di gestione integrato, miglioramento continuo, consapevolezza delle persone, registrazione della documentazione, taratura degli strumenti, qualifica della catena di fornitura, audit interno e customer experience sono entrati nel glossario comune di milioni di organizzazioni.
L’adozione di un modello di sistema di gestione ISO 9001 rappresenta uno strumento strategico in quanto è strutturata per conseguire obiettivi quali la razionalizzazione dei costi, il contenimento dei rischi e l’individuazione delle migliori opportunità di business. Il modello organizzativo ISO 9001 è anche facilmente integrabile con altri modelli di sistema di gestione a base ISO (es. ISO 14001 Ambiente, ISO 45001 Safety, ISO 27001 Sicurezza delle Informazioni etc..) grazie alla struttura HS (Harmonized Structure) che consente la trasversalità di alcuni requisiti comuni e quindi una razionalizzazione notevole in termini di impiego di tempo e risorse.
Da evidenziare anche il nuovo approccio della ISO 9001 che evolve da Risk Based Thinking a Oppuntunity Based Thinking, riflettendo l’evoluzione sociale degli ultimi anni attraversati da profonde crisi economiche e politiche.
Il principio guida della norma, evolutosi nei decenni, resta quello di fornire alle organizzazioni una guida sistematica per la gestione dell’incertezza associata agli obiettivi dell’attività economica.
La ISO 9001, nelle edizioni precedenti sottolineava l’approccio per processi, poi il risk based thinking e oggi pone l’accento sui seguenti temi universali divenuti strategici:
cambiamento climatico
componente etica del sistema di gestione
cultura della qualità
il ruolo delle tecnologie abilitanti ( e tra queste l’AI)
gestione delle opportunità e dei rischi derivanti